规范的服务流程，让顾客放心
1、电话咨询：安排专人负责接待客户电话咨询，初步了解客户搬家日期、物流路线、是否需要提供紙箱，是否有贵重物品，如钢琴、保险柜等。
2、电话报价：经电话咨询后，若需物流家具不多，则属于小件物流，可利用电话报价，签定口头协议。
3、免费上门估价：若为公司、厂矿、大型机关团体，需物流的家具，家电，食品物品数量较多，则属于大型搬家，我公司则备有业务员，免费上门估价，并提供物流建议及注意事项并提供免费上门接货业务。
4、签定物流合同：现场评估后可马上签定专线合同
5、提供纸箱：除免费赠送外，包装按成本价提供)物流前，如客户需要提供紙箱、胶带等包裝材料，均按成本价提供。
6、准时派车：根据家具物品数量，分派合适的车辆及搬运工人，再按客户所的吉日吉时，人车准时到达。
7、定位服务：根据客户家具物品分类，顺序上车；抵达新居后，再按客户位置，定位摆放。
8、满意后才付费:物流完毕后，检查物品有无丢失及损坏现象，要让客户满意才付费。
9、损坏理赔：物流过程中如有不慎而导致家具或任何物品损坏，我公司安排专人负责接洽理赔事宜。
三、货运物流服务内容，让您省心
认真签写“出入库单据”、“送货回执单”及对车辆约定要求等。保证准确、清晰。
1、时间要求：运输时间要求与司机在合同上约定清楚，与司机签订的时间一定要比客户与我公司约定的时间短时长。
2、司机联系：要求司机保证通讯畅通，利于我公司监控，与司机约定不能保障通信的处罚规定，另外一定要要求司机在出现事故、扣车等情况要立即向我司营运中心汇报。
3、服从公司领导：增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范。
四、常见问题，帮您解答
如遇服务态度问题，该如何投诉？
如遇公司工作人员服务态度问题，如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等，可投诉至总部客服中心转投诉处理，接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。
以上信息由专业从事专线运输服务的佳兴天宇物流 于2024/5/5 10:49:39发布
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